דווח כי אייפון XS Max נדלק מעצמו בפעם הראשונה
Dec 31, 2018| למשתמש של אפל קוראים ג'וש הילארד, מקולומבוס, אוהיו. הוא סיפר כי הבחין ב"ריח מוזר" במכנסיו לאחר הפסקת הצהריים, ואז הרגיש את העור בוער, ו"חום רב" שרף את רגליו.
הילארד סיפר כי מהרגע שהבחין שהטלפון נדלק מעצמו, הוא רצה להוריד את המכנסיים ולהוציא את הטלפון בהקדם האפשרי. תוך כדי כך הוא שאף עשן רב. הודות לסגן נשיא החברה ששמע אותו צועק, הוא השתמש במטף לכיבוי האש.
הילארד אמרה, "לאחר כיבוי הטלפון, המכנסיים שלי השאירו חור, והמותניים בכיס האחורי של המכנסיים היו עם תחושת עקצוץ".
מאוחר יותר באותו יום, הוא לקח את ה-iPhone XS Max הנדלק מעצמו לחנות אפל בחנות הקמעונאית של אפל. הוא שוחח עם עובד במשך כ-20 דקות וענה על השאלה. העובד הוציא גם את כרטיס הסים בטלפון, אבל הכרטיס הוא נמס.
העובד אמר להילארד שעליו להתקשר לצוות האבטחה ולהכניס את הטלפון לחדר. ב-40 הדקות הבאות, הילארד לא קיבלה שום חדשות.
חזית הטלפון הנייד נהרס כמעט לחלוטין
בגלל קבלת הפנים הקרה בתהליך ההמתנה, הוא מצא את העובד שזה עתה טיפל בבעיה באמצעות המנהל. העובד הופיע שוב עם הטלפון הנייד העטוף ואמר כי ישלח את הטלפון הנייד בחזרה לצוות ההנדסה.
המנהל אמר שזו הדרך היחידה עבור הילארד להחליף את האייפון XS Max (מכונה חדשה), והצוות אמר לו שהם לא יכולים להבטיח שום הבטחה עד שיאשרו שהטלפון נדלק מעצמו.
הילארד אמר שהוא מאוד לא מרוצה מהשירות של אפל סטור, מכיוון שהוא לא יכול לעשות כלום בחנות, והוא הלך הביתה עם הטלפון הנייד שלו.
לאחר שחזרה הביתה התקשרה הילארד לקו Apple Care והשיחה נשלחה למומחה אבטחה בכיר ששאל לגבי הטלפון, האירוע, המיקום ועוד.
הילארד אמר שהאייפון XS Max שלו נקנה רק שלושה שבועות לפני התקרית. האפשרות של שימוש לרעה בסוללה לטווח ארוך קטנה מאוד. בנוסף לטלפון נייד חדש, הוא גם מקווה שאפל תפצה על אובדן הבגדים והמכנסיים בתאונתו.
הילארד הוסיף שהוא רצה "להתפאר" שאפל היא חברה מצוינת, אבל עכשיו נראה שהוא איבד את האמון באפל, ועכשיו הילארד שוקל אמצעים משפטיים.